Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y realizar labores analíticas. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Más información: Política de Cookies    
Política de cookies
solicita tu skipass

F.A.Q.

¿COMO ACCEDER A MI ZONA DE CLIENTE?

Esta temporada, cuando se registre en nuestra web para solicitar sus tarjetas Skipass Candanchú  le pediremos un documento de identidad con el que podrá utilizar como login de usuario para acceder a su zona web privada y desde ahí poder gestionar sus tarjetas.

Sólo los titulares de contratos tarjetas Skipass Candanchú pueden realizar cambios. Los titulares de tarjetas Skipass Candanchú dependientes no tendrán acceso a la zona privada.
 

¿QUIÉN PUEDE REALIZAR CAMBIOS RELATIVOS A SEGUROS, BLOQUEOS O DE OTRO TIPO?

Sólo el titular del contrato Skipass será la persona que realice cambios, para temas relacionados con cambios o modificaciones en los seguros contratados, deberá llamar al teléfono de atención al cliente 974 59 00 90, los bloqueos de la tarjeta Skipass por impago serán notificadas vía mail al titular del contrato y dispondrá de 48 horas para proceder al pago y que su o sus tarjetas Skipass sean desbloqueadas en sistemas de acceso de la estación.

¿QUÉ DEBO HACER SI CAMBIA MI NÚMERO DE TARJETA BANCARIA O CADUCA?

Deberá acceder a su zona de cliente desde nuestra página web skipass.candanchu.com a continuación ir a Mis datos y proceder a “Cambio de tarjeta de crédito”, a continuación pulsar en el botón “Realizar pago” se le redireccionará a la pasarela de pago bancaria para realizar un pago de 1€ para cambios de tarjeta. Posteriormente el sistema procederá a devolver dicho importe cobrado de 1€.

HE SOLICITADO LA TARJETA SKIPASS, LA CUAL ADQUIRÍ SIN SEGURO, QUISIERA SABER LOS PASOS A SEGUIR PARA SOLICITARLO.

Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al teléfono: 974 59 00 90 y le ayudarán a dar los pasos necesarios para incluir el seguro diario de 3€ en una o varias tarjetas. Este seguro será efectivo una vez trascurridas 24horas desde su solicitud.

QUE DEBO HACER SI EXTRAVÍO, PIERDO O ME ROBAN MI TARJETA SKIPASS.

En caso de pérdida, robo o extravío de la tarjeta skipass, deberá previamente solicitar el bloqueo de la tarjeta; para realizar el bloqueo y solicitar una tarjeta nueva deberá llamar al servicio de atención al cliente 974 59 00 90 y desde allí realizarán el proceso de bloqueo y envió de una nueva tarjeta Skipass Candanchú. Las tarjetas nuevas serán enviadas junto con un coste total de 5 €, incluyendo soporte y gastos de personalización y envío.
Fallo de lectura de la tarjeta skipass, en dicho caso, se expedirá un duplicado sin cargo.

COMO BENEFICIARME DE LOS DESCUENTOS EN LOS SERVICIOS DE LA ESTACIÓN.

Presentando su tarjeta skipass junto con su DNI, se beneficiara de un 10% de descuento en los servicios de la estación tales como: hostelería, tiendas, alquiler y escuela. Entra en skipass.candanchu.com y descubre los establecimientos adheridos a los descuentos.

NO PUEDO PASAR AL PAGO EN LA SOLICITUD DE TARJETAS SKIPASS.

Esto ocurre cuando o bien no ha rellenado todos los campos del formulario, ya que son obligatorios o bien le falta por aceptar las políticas de privacidad y condiciones de uso, en el caso de las condiciones debe leer el contrato hasta el final.

¿PUEDO AÑADIR MÁS DE UNA TARJETA SKIPASS A MI SOLICITUD?

Sí. Una vez rellenado el formulario del titular de forma correcta puede añadir más tarjetas skipass para familiares o amigos, los consumos de todas las tarjetas skipass irán asociadas a la misma tarjeta de crédito entregada en el proceso de alta.

¿TENDRE QUÉ PASAR POR TAQUILLAS PARA USAR MI TARJETA SKIPASS?

No es necesario pasar por las taquillas de la estación. No necesita recarga, así evitas las colas.

¿CUÁNDO SE PASARÁ EL CARGO A MI TARJETA DE CRÉDITO?

La plataforma procesa cargos a su tarjeta de crédito una vez que la estación haya cerrado, le enviaremos un mail con el importe cobrado en cada operación o en su caso el importe impagado y un enlace para pagar con otra tarjeta las cantidades impagadas

¿SI ESQUIÓ A PARTIR DEL MEDIODÍA CUANTO SE ME COBRARÁ?

Las ventajas para Skipass Candanchú sólo se aplican a los abonos de día NUNCA a abonos de mediodía. Se le cobrará el día completo.

¿LA TARJETA SKIPASS SE PUEDE UTILIZAR PARA LOS COMBOS?

No. A la tarjeta no pueden incluirse combos, al menos con descuento. Si se desea descuento en alquileres u hostelería será necesario presentar la tarjeta junto al DNI

¿LA TARJETA SKIPASS ME LAS ENVIÁIS A CASA?

Efectivamente los forfait los enviaremos a la dirección que relleno en la solicitud del Skipass, y donde encontrará varias formas de envío: correo ordinario entre 48/72 horas y envió carta urgente 24H.

¿QUE HACER SI SE BLOQUEA MI TARJETA SKIPASS?

Se enviará un correo al titular de la o las tarjetas bloqueadas, informando que tras 2 intentos de cobrar los servicios de esquí y no ser posible, la o las tarjetas skipass quedan bloqueadas en los tornos de la estación.
Desde el mismo correo recibido con el impago o bien desde su zona privada el titular del contrato puede realizar el pago en “Impagos”.
La reactivación y desbloqueo de dichas tarjetas se producirá el lunes o jueves posterior al pago realizado. Puede solicitar un localizador (forfait de día), mientras se hace efectiva la reactivación de su o sus tarjetas, para ello deberá contactar con el servicio de atención al cliente 974 59 00 90.
El localizador se usará en las máquinas de la estación y será facturado antes de su entrega junto con los 3 euros del coste del soporte de la nueva tarjeta entregada en máquinas. (Dicho importe cobrado de 3€ será devuelto entregando el soporte en las taquillas de la estación).